החזרות והחלפות (Returns and exchanges)
שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו
ב"התיקים של גרייס", אני גאה מאוד באיכות ובאמנות של כל תיק שאני יוצרת. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצה לחלוטין מהרכישה שלכם, אני כאן כדי לעזור.
החזרות
זמן החזרה:
יש לכם 14 יום מיום קבלת התיק כדי להתחיל בהחזרה. אם עברו 14 ימים מאז הרכישה שלכם, לצערי לא אוכל להציע לך החזר כספי או החלפה. ביטולים אפשריים עד 24 שעות לאחר ההזמנה.
מצב המוצר:
כדי להיות זכאי להחזרה, על התיק להיות ללא שימוש, באותו מצב שבו קיבלת אותו, ובאריזתו המקורית.
תהליך:
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, אנא שלחו לי מייל לכתובת למטה, עם מספר ההזמנה שלכם ותיאור קצר של הסיבה להחזרה. אספק הנחיות מדויקות כיצד והיכן לשלוח את ההחזרה.
grace@grace-bag.com
החזרים כספיים
בדיקה:
לאחר קבלת הפריט והשלמת בדיקה, תקבלו אימייל שמאשר שהמוצר התקבל. בנוסף, אודיע לכם אם ההחזר הכספי אושר או נדחה.
עיבוד:
אם ההחזר שלכם אושר, הוא יעובד, והזיכוי יועבר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלכם תוך 7-10 ימי עסקים.
החזרים שהתקבלו באיחור או חסרים
אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי, תחילה בדקו את חשבון הבנק שלך שוב.
לאחר מכן צרו קשר עם חברת כרטיס האשראי שלכם; ייתכן שייקח קצת זמן עד שההחזר יירשם באופן רשמי.
לאחר מכן, פנו לבנק שלכם. לעיתים נדרש זמן עיבוד נוסף לפני שההחזר יופיע בחשבון.
אם עשיתם את כל זה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתי קשר בכתובת grace@grace-bag.com.
החלפות
פריטים פגומים או תקולים:
אני מחליפה פריטים רק אם הם פגומים או תקולים. אם ברצונכם להחליף את הפריט בפריט זהה, אנא שלחו לי מייל לכתובת מטה, ואסייע לכם בתהליך ההחלפה.
grace@grace-bag.com
מתנות
אם הפריט סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליכם, תקבלו קרדיט מתנה בערך הפריט שהוחזר. לאחר קבלת הפריט המוחזר, תישלח אליכם תעודת קרדיט המתנה בדואר.